区民政局：以“十必须十严禁”筑牢廉政防线 打造阳光殡葬服务

为进一步规范殡葬服务行为，提升服务质量，近日，黄山市黄山区民政局创新制定《殡仪馆从业人员职业道德行为规范“十必须”“十严禁”》，通过制度约束与人文关怀并重，推动殡葬服务向规范化、人性化、阳光化发展。

严明纪律规矩，筑牢廉洁防线。“十严禁”直击殡葬服务中的廉政风险点，明确禁止收受财物、吃拿卡要、诱导消费、捆绑销售等群众反映强烈的问题，坚决杜绝以权谋私、内外勾结等违纪行为。要求从业人员以“零容忍”态度对待违规操作、侮辱逝者、泄露隐私等失德失范行为，确保服务过程公平透明，切实维护群众合法权益。

强化职业操守，传递服务温度。“十必须”从遵规守法、爱岗敬业、保护隐私、文明服务、廉洁自律等多维度提出高标准，要求从业人员以专业能力、职业形象和人文关怀赢得群众信任，通过制度化建设与人性化服务相结合，让殡葬服务更有温度、更具尊严。

完善监督机制，确保制度落实。设立24小时监督服务热线，建立从业人员诚信档案，同时通过公开殡葬服务机构服务项目、服务标准、服务收费等信息，自觉、主动接受群众监督，让殡葬服务更有温度、更有尊严。

“我们将以‘十必须十严禁’为抓手，持续深化殡葬服务改革，让清廉成为行业底色，用暖心服务抚慰生者、告慰逝者。”区民政局相关负责人表示。

下一步，区民政局将通过专题培训、案例警示等方式，推动新规落地见效，打造群众满意的殡葬服务品牌。