黄山区：倾听群众呼声 用心做好信访工作

近年来，黄山市黄山区纪委监委以深化“基层信访举报办理质效提升年”行动为抓手，紧盯信访举报受理、办理、反馈等重点环节，不断提升信访举报工作质效。

畅通反映渠道，搭好干部群众“连心桥”。为及时有效服务群众，区纪委监委在畅通“信、访、网、电”群众监督渠道的同时，还通过“廉洁太平”微信公众号公布、群众来访接待室等人员相对密集区域张贴等形式，推动信访举报受理向基层延伸。同时精细制作并粘贴《纪检监察机关依规依法处理信访举报导引图》，以图解方式清晰展示纪检监察机关信访举报受理范围，引导群众依法、如实、有序、有效举报。

抓实办理环节，推动依法有序如实举报。区纪委监委围绕监察信访举报受理范围，探索建立“个人独立研判、部门沟通研判、领导综合研判”协同研判工作机制，凝聚各级各方研判“智能”，提出分办意见，分级分类精准处置信访问题。建立检举控告办理督促巡查工作机制，充分利用检举举报平台常态化开展日常“线上巡查”，“零距离”为群众答疑解惑。对信访件按期签收、规范办理、处置进程等环节常态化监督检查，形成问题清单，督促及时整改。2024年以来办结的28件初次检举控告进行全面检查，点对点反馈督促整改问题12个。

及时答复反馈，确保群众举办“有回音”。为及时、逐项反馈群众反映问题，建立实名举报“三反馈”工作机制，实现办理前“受理反馈”、办理中“进度反馈”、办结后“结果反馈”，并在此过程中对反映问题的群众耐心细致的解释说明，切实避免因沟通不足引发的重复举报。完善不实举报澄清正名机制，切实为被诬告错告的党员干部消除负面影响。为全流程回应群众关切，适当公开匿名检举控告核查结果，增强接受监督主动性。2024年以来分层分类开展匿名反馈2次，对12名实名举报人逐一进行告知反馈，实名举报告知率、办结反馈率均为100%。

“下一步，我们将结合‘纪检监察工作规范化法治化正规化建设年’行动要求，进一步规范检举控告办理，做实做细闭环管理等工作，推动我区信访举报工作取得新成效。”区纪委监委相关负责人表示。